Soporte
Cómo contactarnos
Escribe a info@gestionecontrade.com. Respondemos en dos días laborables, en italiano o en inglés.
Para que podamos responder a la primera, indica:
- el nombre y la versión de la aplicación (Ajustes → Acerca de)
- tu dispositivo y sistema operativo (p. ej. macOS 26, Windows 11, iPhone)
- qué esperabas y qué ocurrió
Cosas que conviene saber antes
No tenemos acceso a tus datos
Nuestras aplicaciones guardan todos los datos en tu dispositivo, cifrados. No hay cuentas, ni copias de seguridad en nuestro poder, ni forma alguna de que leamos o restauremos lo que introdujiste. El soporte puede explicar cómo funciona la aplicación; no puede ver tus reservas.
Frase de acceso perdida
La frase de cifrado es tuya y no guardamos copia. Si la pierdes y no la guardaste en el llavero de tu sistema operativo, los datos no pueden recuperarse — nadie puede, nosotros incluidos. Es una decisión de diseño, no una limitación técnica.
Compras y reembolsos
Las compras integradas las gestiona la tienda donde compraste (Apple App Store, Microsoft Store u otras tiendas oficiales). Las solicitudes de reembolso se dirigen a esa tienda, según sus condiciones; no tenemos acceso a los datos de pago ni podemos reembolsar directamente.
Informar de un problema
No recopilamos datos de fallos automáticamente. Si algo no funciona, escríbenos: una descripción y, si es posible, una captura de pantalla bastan.