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Comment nous joindre
Écrivez à info@gestionecontrade.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés, en italien ou en anglais.
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- le nom et la version de l'application (Réglages → À propos)
- votre appareil et votre système (ex. macOS 26, Windows 11, iPhone)
- ce que vous attendiez et ce qui s'est passé
À savoir avant tout
Nous n'avons aucun accès à vos données
Nos applications conservent toutes les données sur votre appareil, chiffrées. Il n'y a ni compte, ni sauvegarde chez nous, ni aucun moyen pour nous de lire ou de restaurer ce que vous avez saisi. L'assistance peut expliquer le fonctionnement de l'application ; elle ne peut pas voir vos réservations.
Phrase secrète perdue
La phrase secrète de chiffrement vous appartient et nous n'en gardons aucune copie. Si vous la perdez sans l'avoir enregistrée dans le trousseau de votre système, les données ne peuvent être récupérées — par personne, nous compris. C'est un choix de conception, pas une limite technique.
Achats et remboursements
Les achats intégrés sont gérés par la boutique où vous avez acheté (Apple App Store, Microsoft Store ou autres boutiques officielles). Les demandes de remboursement s'adressent à cette boutique, selon ses conditions ; nous n'avons pas accès aux données de paiement et ne pouvons pas rembourser directement.
Signaler un problème
Nous ne collectons pas automatiquement de données de plantage. Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous : une description et, si possible, une capture d'écran suffisent.