サポート
お問い合わせ方法
info@gestionecontrade.com までご連絡ください。2営業日以内に、イタリア語または英語でお返事します。
一度でお答えできるよう、次の点をお知らせください：
- アプリケーション名とバージョン（設定 → 情報）
- お使いの端末と OS（例：macOS 26、Windows 11、iPhone）
- 期待していた動作と、実際に起きたこと
はじめに知っておいていただきたいこと
私たちはお客様のデータにアクセスできません
当社のアプリケーションは、すべてのデータを暗号化してお客様の端末に保存します。アカウントも当社側のバックアップもなく、入力内容を読み取ったり復元したりする手段はありません。サポートはアプリの仕組みを説明できますが、予約内容を見ることはできません。
パスフレーズの紛失
暗号化パスフレーズはお客様のものであり、当社は控えを保持しません。紛失し、OS のキーチェーンにも保存していない場合、データは誰にも（当社にも）復元できません。これは技術的な制約ではなく、設計上の判断です。
購入と返金
アプリ内購入は、購入したストア（Apple App Store、Microsoft Store、その他の公式ストア）が処理します。返金は各ストアの規約に従い、そのストアにご申請ください。当社は決済データにアクセスできず、直接返金することもできません。
問題の報告
クラッシュデータを自動収集することはありません。不具合があればご連絡ください。状況の説明と、可能であればスクリーンショットがあれば十分です。