Поддержка
Как с нами связаться
Напишите на info@gestionecontrade.com. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней, на итальянском или английском языке.
Чтобы мы ответили с первого раза, укажите:
- название и версию приложения (Настройки → О программе)
- устройство и операционную систему (например, macOS 26, Windows 11, iPhone)
- что вы ожидали и что произошло
Что стоит знать заранее
У нас нет доступа к вашим данным
Наши приложения хранят все данные на вашем устройстве в зашифрованном виде. Нет аккаунтов, нет резервных копий у нас и нет способа прочитать или восстановить то, что вы ввели. Поддержка может объяснить, как работает приложение; увидеть ваши бронирования она не может.
Утерянная парольная фраза
Парольная фраза шифрования принадлежит вам, и мы не храним её копию. Если вы её потеряете и не сохранили в хранилище ключей операционной системы, данные восстановить невозможно — никому, включая нас. Это проектное решение, а не техническое ограничение.
Покупки и возвраты
Встроенные покупки обрабатывает магазин, в котором вы их совершили (Apple App Store, Microsoft Store или другие официальные магазины). Запросы на возврат направляются в этот магазин по его правилам; у нас нет доступа к платёжным данным, и мы не можем оформить возврат напрямую.
Сообщить о проблеме
Мы не собираем данные о сбоях автоматически. Если что-то не работает, напишите нам: достаточно описания и, по возможности, снимка экрана.