सहायता
हमसे कैसे संपर्क करें
info@gestionecontrade.com पर लिखें। हम दो कार्यदिवसों के भीतर इतालवी या अंग्रेज़ी में उत्तर देते हैं।
ताकि हम एक ही बार में उत्तर दे सकें, कृपया बताएँ:
- एप्लिकेशन का नाम और संस्करण (सेटिंग्स → के बारे में)
- आपका डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम (जैसे macOS 26, Windows 11, iPhone)
- आपने क्या अपेक्षा की थी और क्या हुआ
पहले जानने योग्य बातें
आपके डेटा तक हमारी कोई पहुँच नहीं
हमारे एप्लिकेशन सारा डेटा आपके डिवाइस पर एन्क्रिप्टेड रखते हैं। कोई खाता नहीं, हमारे पास कोई बैकअप नहीं, और आपके दर्ज किए डेटा को पढ़ने या पुनर्स्थापित करने का हमारे पास कोई तरीक़ा नहीं। सहायता यह समझा सकती है कि एप्लिकेशन कैसे काम करता है; वह आपकी बुकिंग नहीं देख सकती।
पासफ़्रेज़ खो गया
एन्क्रिप्शन पासफ़्रेज़ आपका है और हम उसकी कोई प्रति नहीं रखते। यदि आप इसे खो देते हैं और इसे अपने ऑपरेटिंग सिस्टम के कीचेन में सहेजा नहीं है, तो डेटा पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता — किसी के द्वारा भी, हमारे द्वारा भी नहीं। यह एक डिज़ाइन निर्णय है, तकनीकी सीमा नहीं।
खरीदारी और रिफ़ंड
इन-ऐप खरीदारी उसी स्टोर द्वारा संभाली जाती है जहाँ से आपने खरीदा (Apple App Store, Microsoft Store या अन्य आधिकारिक स्टोर)। रिफ़ंड अनुरोध उसी स्टोर को, उसकी शर्तों के अनुसार भेजें; हमारे पास भुगतान डेटा तक पहुँच नहीं है और हम सीधे रिफ़ंड नहीं कर सकते।
समस्या की रिपोर्ट करना
हम क्रैश डेटा स्वचालित रूप से एकत्र नहीं करते। यदि कुछ काम न करे, तो हमें लिखें: एक विवरण और, यदि संभव हो, एक स्क्रीनशॉट पर्याप्त है।